近日，溆浦收費管理中心開展“文明服務來找‘茬’，規范窗口亮形象”活動，從崗前、崗中、崗后全方位查找不足，進一步優化文明服務細節，增強服務意識，提升窗口服務水平。

崗前警示不松懈。因為日常防疫佩戴口罩，微笑服務顯露不明顯，中心內訓師對文明優質服務進行指導，將微笑服務轉變為以眼神交流為主，結合情感傳遞微笑，讓口罩下的微笑“藏不住”。內訓師圍繞儀容儀表、接遞錢卡、兩點頭等方面進行強化練習，使“親切式微笑服務”得到延伸。

現場指導來找茬。內訓師對當班人員的坐姿、接待禮儀、收費操作流程等規范動作，進行現場演示和講解，通過“找茬”的方式，減少服務漏洞和瑕疵，更準確、直觀的發現工作中存在的不足，并及時予以糾正，使司乘人員感受到具有溫度的服務，全面提升文明優質服務品質。

班后點評尋短板。抱著“問題”不過夜的原則，進一步細抓自身在崗期間文明優質服務，對照錄像進行“自我找茬”，每個人按照服務標準，結合個人錄像自己先找不足，并做好記錄。隨后進行“相互找茬”，通過他人的錄像回放進行對比學習和借鑒，查找工作中一些小細節、小問題，從觀眾的角度發現自身服務存在的不足，明確改進的方向。